Treinamento corporativo · Presencial ou online

Treinamento em atendimento ao cliente e hospitalidade de luxo para a sua equipe

Levo os padrões globais de luxo LQA e Forbes para a sua empresa, com um treinamento pensado para a sua equipe, o seu serviço e os seus horários. Preencha o formulário e eu entro em contato para combinar os temas e as datas.

Pedir informações e datas

Respondo cada consulta pessoalmente.

Paloma ensinando em uma formação presencial, explicando um ponto diante de um slide projetado.

Para quem

Para empresas que vivem do seu serviço

Hotéis e resorts
Restaurantes e alimentos e bebidas
Spas e centros de bem-estar
Lojas e negócios boutique
Administração de imóveis e aluguel de temporada de luxo
Companhias aéreas, turismo e viagens
Equipes de vendas e atendimento ao cliente
Qualquer empresa com equipes que atendem clientes

O que trabalhamos

Treinamentos e temas para a sua equipe

Sequência de serviço: garçom (server) e hostess
Essenciais do serviço e recuperação do serviço com os modelos GUEST e LEARN
Inteligência emocional
Gestão de reclamações e técnicas de persuasão
Upselling
Gestão do tempo
Train the Trainers (formação de formadores)
Onboarding para equipes e marcas
Criação de experiências
Liderança executiva
Padrões LQA e Forbes

Cada treinamento é montado de acordo com o que a sua equipe precisa.

Como funciona

Três passos para começar

Preencha o formulário
Conte sobre a sua empresa, a sua equipe e o que você quer melhorar.
Conversamos
Entro em contato para entender os seus objetivos, a modalidade e os horários da sua equipe.
Você recebe uma proposta
Com os temas, a modalidade, a duração e as datas do treinamento.

Experiência

Por que treinar a sua equipe com a Paloma

Mais de 7 anos no mundo corporativo, em Recursos Humanos, Aprendizagem e Desenvolvimento e Experiência do Hóspede, formando equipes e construindo culturas de serviço.
Treinei equipes em marcas líderes da hotelaria e participei de pré-aberturas de hotéis, com programas de treinamento que alcançaram resultados excelentes em auditorias de serviço.
Graduada em Comércio Internacional, especializada em hospitalidade de luxo, e Certified Hospitality Trainer (CHT®) pelo American Hotel & Lodging Educational Institute (AHLEI).

Quero treinar a minha equipe