Destaque-se em Atendimento ao Cliente e Padrões Internacionais de Hospitalidade em apenas 7 dias!
Experimente por 7 dias. Se não trouxer valor, clareza nem foco, devolvo 100% do seu investimento.
Descubra como se destacar em qualquer ambiente de atendimento ao cliente e elevar os serviços que você já oferece. Passe de “atender pessoas” a criar experiências memoráveis que abram portas em empresas, marcas de luxo e na hospitalidade internacional do mundo todo, com os padrões globais de luxo mais importantes, LQA (Leading Quality Assurance) e Forbes.
É para você se…
- Você é tripulante de companhia aérea
- Você trabalha em hotel
- Você tem um spa ou negócio de bem-estar
- Você tem um negócio boutique
- Você trabalha com vendas
- Você trabalha com alimentos e bebidas
- Você trabalha com limpeza e governança
- Você atende o público em qualquer área
- Você trabalha com turismo ou hospitalidade
- Você trabalha com administração de imóveis
- Você trabalha com aluguel de temporada de luxo
- Você quer viajar e trabalhar na hospitalidade de luxo internacional
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Por que eu posso te ensinar?
Mensagens reais de pessoas reais
32 avaliações e mensagens de alunas e alunos pelo Instagram e e-mail.
Mensagens originais em espanhol, exatamente como foram escritas.
Ver todas as avaliaçõesMensagens reais, nas capturas originais
Capturas originais do Instagram e e-mail. Toque numa imagem para ampliar.
Sin palabras de agradecimiento a tu contenido y acompañamiento. Ya cumplí 1 mes y medio en Suiza en el área de Housekeeping y jamás imaginé pasar las entrevistas sin tu conocimiento. No venía del rubro y fuiste mi pilar. Gracias y anímense 🧡
Me recomendaron el curso porque tengo mis propias cabañas en las sierras de Córdoba y al principio dudé ya que pensé iba a ser contenido difícil de aplicar y en realidad es para aplicar y engrandecer cualquier servicio. Creo que nunca hubiese encontrado esa información y documentos online. Además de tu calidez muchas gracias y los esperamos en Córdoba
Esta mañana finalice el curso,feliz feliz!!!. Muchos documentos importantes y explicación excelente para bajar a tierra y aplicar desde el minuto uno....
Finalice el curso y leí tu libro sobre gestión del tiempo. Me enorgullece ver gente tan cálida y preparada que no salgan a vendernos chamuyo. Me brindaste números, teorías, ejemplos y estoy más que agradecida, deberías cobrar este curso millones🌸
Pensé que iba a ser todo sobre hoteleria.pero la vdd como se explica, es aplicable a todo, hasta una cena con amigos. Estoy en atención al cliente hace 15 años y es verdad que hay cosas que note enseñan nunca
Nunca imaginé comprar un curso y que exceda lo que esperaba, pudiste unir cosas muy difíciles de explicar y hasta mostrarlas. Contenido 100% de calidad, te admiro y te sigo!
Excelente curso !!! Y la tutora impecable ! Un gusto haber aprendido de su mano !
Comparto este logro y recomiendo realizar este curso ya que brinda herramientas que no se dan a conocer en profundidad en una Universidad. Los que no...
No puedo creer lo hermoso que es este certificado. Me siento muy orgullosa de este logro ya que no estudié hospitalidad y quería mejorar mis conocimientos para viajar. Muchas gracias!
Paloma es increíble compartiendo conocimientos, parece que estuviese en una clase presencial con vos. Muy detallista y me dio mucha información en poco tiempo. Gracias! Caro Lucca
Quede encantada con el curso. Paloma es muy detallada en cada explicación, aprendi más de lo que que crei..Lo recomiendo mucho 👏✨️
Anote muchísimo, leí muchísimo y estaba en dudas si empezar la Lic. En Gestión Hotelera, tu pasión me ayudó muchísimo, además de que tuve experiencias de recepcionista en restaurants y me hubiese gustado haber sabido todo esto antes 🧡
El día de hoy finalice el curso. Conocí a Paloma por redes sociales y primero me sorprendió que era un contenido distinto y original, decidí darle una...
A Paloma entende suas frustrações
Você gostaria de viajar e trabalhar em hotéis, cruzeiros, restaurantes ou empresas internacionais, mas não sabe o que procuram nem como se preparar?
Você sabia que a maioria das pessoas que trabalham com atendimento ao cliente nunca recebe formação profissional e por isso não consegue se destacar?
Quantas vezes você sentiu que dá o seu melhor, mas o seu esforço não traz oportunidades de crescimento?
Já aconteceu de você ver outras pessoas avançarem na carreira em hospitalidade e se perguntar o que elas estão fazendo de diferente?
Te frustra prestar um bom serviço, mas sentir que falta aquele “toque de excelência” que diferencia os profissionais de classe mundial?
O que você vai conquistar?
Dominar o serviço profissional completo
Você vai aprender, passo a passo, as sequências de Hostess, Garçom, Recepção, Governança e Alimentos & Bebidas, revisando +800 padrões reais. Sim, vou mostrar como levar pratos, copos, vinho e muito mais.
Aplicar o que aprendeu de imediato
Cada conceito foi pensado para você usar no seu trabalho ou na sua próxima entrevista desde o primeiro dia.
Comunicar-se e apresentar-se como profissional
Você vai saber o que dizer, o que evitar e como cuidar do seu grooming e da sua aparência, transmitindo segurança.
Destacar-se internacionalmente
Você vai dominar os padrões LQA e Forbes, reconhecidos pelas marcas mais prestigiosas do mundo.
Preparar-se para crescer profissionalmente
Você vai criar seu CV profissional e entender como se candidatar a vagas globais, com acompanhamento real e a importância do inglês.
Acessar informação exclusiva
Você vai obter materiais e práticas que não se encontram online, baseados em treinamentos de luxo.
Por que este não é mais um curso de atendimento ao cliente
Treinei equipes em pré-aberturas de hotéis e em marcas líderes. Eu ensino os padrões globais pelos quais a hospitalidade de luxo é auditada, não teoria de manual.
“O luxo é silencioso e mora no básico.”
Começar agoraConteúdo do curso
01Introdução à hospitalidade
Introdução à hospitalidade. Fidelização.
02Padrões internacionais
LQA e Forbes: o que são e como se diferenciam. LHW e ISO.
03Interação com o cliente
Saudações e despedidas: o que dizer e o que não dizer. Assistência proativa.
04Funcionamento interno de um hotel
Áreas e funções. Alimentos e Bebidas. Sequência de serviço. Classificação por estrelas.
05Treinamento da equipe
A importância do treinamento e das capacitações.
06Protocolo e etiqueta
Grooming.
07Padrões LQA por área
Serviços ao hóspede, área por área.
08O inglês na hospitalidade
A importância do inglês e seu uso no dia a dia.
09Situações especiais
Inteligência emocional.
10Aplicação prática do luxo
Aplicação prática dos padrões de Alimentos e Bebidas.
11Regulamentações e órgãos de controle
Regulamentações e órgãos de controle do setor.
12Temas adicionais
Redes hoteleiras.
Tudo o que você recebe
- 12 módulos em vídeo, em espanhol, inglês e francês
- Material teórico para baixar, em espanhol e inglês
- Certificado digital de conclusão
- Acesso 24/7 de qualquer país e dispositivo
Método SMART, matriz de Eisenhower, ladrões do tempo, ansiedade versus atenção, delegar, dizer não e perfis de procrastinação. O eBook está escrito em espanhol.
Vendido separado: USD 12
Por que a experiência importa?
Toque em cada ponto para ver mais
01Porque eu tenho resultados, e com resultados tudo é mais fácil.
Mais de 7 anos em Recursos Humanos, Aprendizagem e Desenvolvimento e Experiência do Hóspede. Treinei equipes em marcas líderes e participei de pré-aberturas de hotéis, com resultados excelentes em auditorias de serviço.
02Porque montei esta proposta 100% a partir da experiência e do estudo teórico.
Sou graduada em Comércio Internacional e Certified Hospitality Trainer (CHT®). Cada módulo vem do que eu vivi e do que estudei, não de um manual.
03Porque não é uma opinião, é um fato mensurável.
Você vai revisar +800 pontos de padrões reais da LQA e da Forbes, e vai ler 32 avaliações de quem já fez.
Paloma Herrero Güino
Sou graduada em Comércio Internacional, especializada em Hospitalidade de Luxo e em treinamento de Atendimento ao Cliente e habilidades de trabalho. Com mais de 7 anos de experiência no mundo corporativo, trabalhei em Recursos Humanos, Aprendizagem e Desenvolvimento e Experiência do Hóspede, formando equipes e construindo culturas de serviço excepcionais.
Sou Certified Hospitality Trainer (CHT®) e aperfeiçoei as habilidades de +3.700 profissionais. Treinei equipes em marcas líderes e participei de pré-aberturas de hotéis, com resultados excelentes em auditorias de serviço.
Hoje canalizo toda essa experiência em formações acessíveis e transformadoras, para que mais pessoas possam viver da sua vocação.
CHT® Certified Hospitality Trainer
American Hotel & Lodging Educational Institute (AHLEI)
Fotos e vídeos da minha experiência e das minhas formações
DestaqueÉ assim que se vive a hospitalidade de luxo
Spa, bem-estar e um serviço impecável. Os padrões que você vai aprender aparecem em cada detalhe.
Toque na tela para pausar e no alto-falante para ouvir
Quero aprender esses padrõesToque em uma foto para ampliá-la
Excelência em Atendimento ao Cliente e Hospitalidade de Luxo
12 módulos, material para baixar, certificado e o eBook de presente. Com padrões LQA e Forbes.
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Perguntas frequentes
Preciso de experiência prévia?
Não. O curso foi pensado do zero, com explicações claras e exemplos reais, mesmo que você nunca tenha trabalhado na área.
E se não me trouxer valor?
Você tem 7 dias de garantia. Se não trouxer clareza, foco ou valor, escreva para mim e devolvo 100% do seu investimento.
Quanto dura e como é feito?
100% online e assíncrono, no seu ritmo e em qualquer dispositivo. Você acessa todo o conteúdo assim que compra.
O eBook está incluído?
Sim. Ao se inscrever, você recebe grátis o eBook “Gestiona tu tiempo: No estás perdido, estás desordenado”, com ferramentas e exercícios para melhorar sua organização pessoal e profissional. Disponível apenas em espanhol.
Recebo certificado?
Sim. Ao concluir todos os módulos você recebe um Certificado de Conclusão em Excelência em Serviço e Hospitalidade Internacional.
Já trabalho com hospitalidade. Serve para mim?
Sim. Quem está começando dá um salto direto para o serviço de luxo, e quem já está no setor vai conhecer o luxo de verdade.
Onde aplico o que aprender?
Em qualquer ambiente de trabalho: hotéis, restaurantes, cruzeiros, lojas, escritórios, saúde ou educação.
Como pago a partir do meu país?
Na sua moeda local, com PayPal, American Express, Mercado Pago, Pix, Visa e Mastercard, e parcelamento onde estiver habilitado.
Quer mais informações?
Deixe seus dados e eu escrevo pessoalmente para ajudar você a escolher o melhor caminho.
Seu salto começa hoje.
USD 47 com a sua oferta de boas-vindas. Acesso imediato e garantia de devolução de 100%.O tempo acabou, mas o preço continua USD 47. Acesso imediato e garantia de devolução de 100%.
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