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Esta formación es para vos si:

- Tenés un negocio boutique, Spa & Wellness, limpieza, ventas, alimentos & bebidas o trabajas en áreas de atención al público.

- Trabajás en Hotelería/Turismo/TCP✈️ o querés viajar y ser parte de los mejores hoteles y empresas con +800 puntos de estándares en el servicio de lujo

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Porque no se puede exigir lo que no se aprende. "Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo" B. Franklin

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Contenido del Curso

Unidad 1 - Introducción a la Hospitalidad

  • Introducción a la Hospitalidad
  • Fidelización

Unidad 2 - Estándares Internacionales de Hospitalidad

  • LQA (Leading Quality Assurance) y Forbes: ¿Qué son y cómo se diferencian?. LHW-ISO

Unidad 3 - Interacción con el Cliente

  • Saludos y despedidas: ¿Qué decir y qué no decir?
  • Gestos: Asistencia Proactiva

Unidad 4 - Funcionamiento interno de un hotel

  • Áreas que componen un hotel y roles de trabajo en cada una.
  • Roles Alimentos y Bebidas (F&B)
  • Alimentos y Bebidas - Secuencia de Servicio
  • Clasificación estelar

Unidad 5 - Entrenamiento del Personal

  • Importancia del entrenamiento al personal y capacitaciones

Unidad 6 - Procolo y Etiqueta

  • Grooming

Unidad 7 - Servicios al Cliente. LQA Standards por áreas

  • Servicios al Huésped por área

Unidad 8 - Importancia del Inglés en la Hospitalidad y el mundo

  • Importancia del inglés y su uso

Unidad 9 - Interacción y Gestión de Situaciones Especiales

  • Inteligencia Emocional

Unidad 10 - Aplicación Práctica de los Estándares de Lujo

  • Aplicación práctica estándares AABB

Unidad 11 - Regulaciones y Organismos de Control

  • ARegulaciones y Organismos de Control

Unidad 12 - Temas Adicionales de Interés

  • Cadenas Hoteleras
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Formación - Excelencia en Atención al Cliente y Hospitalidad de Lujo con LQA & Forbes Standards

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Preguntas Frecuentes

¿A quién está dirigido este curso?

A personas que quieran trabajar o crecer en hoteles, restaurantes, cruceros, turismo o atención al cliente, sin importar si tienen experiencia previa. Es ideal tanto para quienes buscan su primer empleo como para quienes desean profesionalizarse y destacarse a nivel internacional.

¿Necesito experiencia previa en hotelería o turismo?

No. El curso está diseñado desde cero, con explicaciones claras y ejemplos reales para que puedas aplicar los conceptos aunque nunca hayas trabajado en el área.

¿Qué pasa si vengo de hotelería y busco que un curso me eleve el nivel de lujo?

Estás en el lugar correcto, porque al principiante le hago un salto directo al servicio de lujo. Por eso en corto tiempo va a aprender más que en una carrera universitaria. Si ya estás en la industria, preparate para conocer el lujo!

¿Qué aprenderé exactamente?

Vas a conocer en detalle las secuencias operativas de Hostess, Camareros y Alimentos & Bebidas, el paso a paso del servicio profesional, los estándares LQA y Forbes (+800 puntos), comunicación con el huésped, grooming, actitud y excelencia en cada interacción.

¿Recibo un certificado al finalizar?

Sí ✅. Al completar todos los módulos recibirás un Certificado de Finalización, que avala tus conocimientos en Excelencia en Servicio y Hospitalidad Internacional.

¿Cuánto dura y cómo se cursa?

El curso es 100% online y asincrónico, podés hacerlo a tu ritmo y desde cualquier dispositivo. Accedés a todo el contenido apenas realizás la compra.

¿Entonces a donde puedo aplicar este conocimiento?

Los principios de servicio, comunicación y atención al cliente que vas a aprender se aplican en cualquier entorno laboral: oficinas, comercios, turismo, salud o educación.

¿Qué incluye el bonus del curso?

Tu inscripción incluye el acceso gratuito al eBook “Gestiona tu tiempo: No estás perdido, estás desordenado”, con herramientas y ejercicios para mejorar tu organización personal y profesional

¿Qué contacto tengo si tengo dudas o no entiendo algo?

Yo chequeo día a día a los estudiantes inscriptos y su progreso. Me contacto por e-mail para hacerles seguimiendo y pedirles feedback ⭐️

Customer Reviews

Overall rating: 5.0 / 5 from 13 reviews.

Customer photo review of Curso Excelencia en Atención al Cliente y Hospitalidad LQA & Forbes Standards

Comparto este logro y recomiendo realizar este curso ya que brinda herramientas que no se dan a conocer en profundidad en una Universidad. Los que nos encontramos en este hermoso mundo de la hotelería sabemos lo importante que es capacitarnos constantemente y Paloma con toda su excelencia y calidez nos brinda todo su conocimiento. Me faltan palabras de agradecimiento ya que es muy importante que se brinden este nivel de cursos en hotelería, para así estar atentos en cada detalle y ser excelentes profesionales.

Rocío O. 5/5 Verified

Curso Excelencia en Atención al Cliente y Hospitalidad LQA & Forbes Standards

Store owner replied: Estimada Rocio: Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejar una review para inspirar a más personas a tomar una perspectiva práctica y distinta de la que brinda la Universidad. Gracias por confiar y por seguir creciendo día a día como profesional. Muchos éxitos! ✨ Paloma.

Esta mañana finalice el curso,feliz feliz!!!. Muchos documentos importantes y explicación excelente para bajar a tierra y aplicar desde el minuto uno. Gracias!! todo este conocimiento sera transmitido a mi equipo

Corina R. 5/5 Verified

Curso Excelencia en Atención al Cliente y Hospitalidad LQA & Forbes Standards

Store owner replied: Muchas gracias Corina, Fue un placer acompañarte!, recordá que seguimos en contacto via correo electrónico para lo que necesites. Exitos!

El día de hoy finalice el curso. Conocí a Paloma por redes sociales y primero me sorprendió que era un contenido distinto y original, decidí darle una oportunidad y no me arrepentí porque el curso era igual de original. Tengo un local de ropa y necesitaba una base para capacitar a mi personal. Lo que se aplica en un hotel 5 estrellas podés hacerlo en tu negocio y convertirlo en 5 estrellas. Gracias! Lo recomiendo

Carina H. 5/5 Verified

Curso Excelencia en Atención al Cliente y Hospitalidad LQA & Forbes Standards

Store owner replied: Hola Carina, Muchas gracias por tomarte el trabajo de opinar y ser de inspiración a otros. Fue un gusto acompaňarte y ser parte de tu proceso, Muchos éxitos en lo que viene!

Me recomendaron el curso porque tengo mis propias cabañas en las sierras de Córdoba y al principio dudé ya que pensé iba a ser contenido difícil de aplicar y en realidad es para aplicar y engrandecer cualquier servicio. Creo que nunca hubiese encontrado esa información y documentos online. Además de tu calidez muchas gracias y los esperamos en Córdoba

Rita Vera F. 5/5 Verified

Curso Excelencia en Atención al Cliente y Hospitalidad LQA & Forbes Standards